La/Le Chargé(e) d'Opérations EV aura les missions suivantes:

- Consolidation et évolution des procédures et modes opératoires pour l’activité EV relatifs aux actions post-vente des bornes : suivi de l’avancement des installations et gestion des réclamations et soucis clients.

- Partage de ces procédures et formation des équipes de nos partenaires Installateurs et Call Center.

- Suivi du respect de ces procédures.

- Industrialisation des outils nécessaires au suivi opérationnel des installations et du support.

- Recueil des besoins et suggestions d’évolutions des outils, formalisation de ces évolutions (cahier des charges), suivi des évolutions.

- Mise en place de nouveaux outils si nécessaire.

- Mise en place de KPI et tableaux de bords pour le suivi des activités opérationnelles (installations et support).

- Visites occasionnelle des chantiers d'installation.

- Profil Ingénieur ou équivalent

- La connaissance du marché de l’énergie et du véhicule électrique est un plus

- Capacité à structurer, mettre en place des procédures et veiller à ce qu'elles soient toujours en phase avec les règles de la Compagnie et la règlementation

- Bon relationnel, sens de la communication écrite et orale

- Excellente capacité rédactionnelle

- Rigueur, autonomie, polyvalence, adaptabilité