Informations générales
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé(e) d'Opérations EV (F/H) H/F
Contrat
CDI
Description de la mission
La/Le Chargé(e) d'Opérations EV aura les missions suivantes:
- Consolidation et évolution des procédures et modes opératoires pour l’activité EV relatifs aux actions post-vente des bornes : suivi de l’avancement des installations et gestion des réclamations et soucis clients.
- Partage de ces procédures et formation des équipes de nos partenaires Installateurs et Call Center.
- Suivi du respect de ces procédures.
- Industrialisation des outils nécessaires au suivi opérationnel des installations et du support.
- Recueil des besoins et suggestions d’évolutions des outils, formalisation de ces évolutions (cahier des charges), suivi des évolutions.
- Mise en place de nouveaux outils si nécessaire.
- Mise en place de KPI et tableaux de bords pour le suivi des activités opérationnelles (installations et support).
- Visites occasionnelle des chantiers d'installation.
Profil
- Profil Ingénieur ou équivalent
- La connaissance du marché de l’énergie et du véhicule électrique est un plus
- Capacité à structurer, mettre en place des procédures et veiller à ce qu'elles soient toujours en phase avec les règles de la Compagnie et la règlementation
- Bon relationnel, sens de la communication écrite et orale
- Excellente capacité rédactionnelle
- Rigueur, autonomie, polyvalence, adaptabilité
Localisation du poste
Localisation
France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu
Paris 15ème
Critères candidat
Langues
- Français (3- Niveau avancé)
- Anglais (2- Niveau professionnel)